دستهبندی نشده
شرایط ارسال، تحویل و بازگشت کالا
در مشعوف تلاش میکنیم سفارشها با حفظ کیفیت محصول، بستهبندی مناسب و شفافیت کامل به دست مشتریان برسند.
تحویل سفارشهای داخل اراک معمولاً طی یک روز کاری انجام میشود.
ارسال به سایر شهرها از طریق پست یا روشهای حملونقل معتبر انجام میشود.
برای اطمینان بیشتر، ابتدا نمونه محصول را سفارش دهید.
۱. زمان آمادهسازی سفارش
تمام سفارشها پس از ثبت و تأیید پرداخت، توسط تیم مشعوف بررسی و برای ارسال آماده میشوند. زمان آمادهسازی سفارش معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است.
در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، حجم بالای سفارشها یا محدودیتهای حملونقل، ممکن است زمان آمادهسازی افزایش یابد.
۲. ارسال سفارش در شهر اراک
سفارشهای ثبتشده در شهر اراک معمولاً طی یک روز کاری تحویل مشتری میشوند. زمان دقیق تحویل ممکن است با توجه به ساعت ثبت سفارش، وضعیت آمادهسازی و شرایط توزیع متفاوت باشد.
مشعوف در اراک دارای انبار و مرکز ارسال است؛ اما محصولات برنج مشعوف از شمال کشور تأمین و پس از کنترل کیفیت بستهبندی میشوند.
۳. ارسال سفارش به سایر شهرها
سفارشهای خارج از شهر اراک از طریق شرکت پست یا سایر روشهای حملونقل معتبر ارسال میشوند. پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، زمان تقریبی دریافت مرسوله معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری خواهد بود.
- شهر مقصد
- شرایط جوی
- تعطیلات رسمی
- محدودیتهای حملونقل
- عملکرد شرکت حملکننده
۴. رهگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد تا وضعیت بسته قابل پیگیری باشد.
۵. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش، مقصد و روش حملونقل محاسبه میشود و پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۶. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید بسته، موضوع باید در همان زمان به شرکت حملونقل و پشتیبانی مشعوف اطلاع داده شود.
۷. شرایط بازگشت کالا
با توجه به اینکه برنج یک کالای خوراکی و مصرفی است، امکان بازگشت کالا تنها در شرایط مشخص و پس از بررسی کارشناسی وجود دارد.
درخواست مرجوعی باید همراه با توضیحات دقیق، تصاویر و مستندات قابل بررسی برای پشتیبانی مشعوف ارسال شود.
۸. توصیه پیش از خرید
در صورتی که برای اولین بار قصد خرید از مشعوف را دارید یا نسبت به نوع برنج انتخابی اطمینان ندارید، پیشنهاد میکنیم ابتدا نمونه ۱ کیلوگرمی محصول را تهیه نمایید.
پس از بررسی کیفیت، عطر، طعم و ویژگیهای پخت، میتوانید با اطمینان سفارش اصلی خود را ثبت کنید.
۹. موارد قابل بررسی برای مرجوعی
- مغایرت محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی محصول ناشی از حملونقل
- وجود ایراد قابل بررسی در کیفیت محصول
- نقص یا مشکل جدی در بستهبندی محصول
۱۰. موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی
- تغییر نظر یا سلیقه شخصی پس از خرید
- مصرف بخش قابل توجهی از محصول
- نگهداری نامناسب کالا پس از تحویل
- ادعاهای بدون توضیح، تصویر یا مستندات قابل بررسی
۱۱. فرآیند بررسی مرجوعی
۱۲. تضمین کیفیت مشعوف
مشعوف بر تمام مراحل تأمین، انتخاب، کنترل کیفیت، بستهبندی و ارسال محصولات نظارت دارد و تلاش میکند برنج اصیل و مطابق با مشخصات اعلامشده را به مشتریان ارائه دهد.
برای خرید اول مطمئن نیستید؟
پیشنهاد میکنیم ابتدا نمونه ۱ کیلوگرمی محصول را سفارش دهید و پس از اطمینان از کیفیت، سفارش اصلی خود را ثبت کنید.